Der perfekte Empfangsdienst für Shoppingcenter und Unternehmen!

Expert-consult

Strategie








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INFOS ZUM CORONA-VIRUS


Unsere Besucher können versichert sein, dass die von den deutschen Gesundheitsbehörden vorgegebenen Hygienestandards umfänglich in den Shoppingscenter und Unternehmen umgesetzt werden.

Auch der Bundesverband der Hotellerie in Deutschland (DEHOGA) hat bereits sehr früh ein Informationsblatt für die Branche erstellt, das zwischenzeitlich aktualisiert wurde und sich an eben diesen behördlichen Vorgaben orientiert.

Unser Unternehmen Expert-consult ist bereits seit Wochen vorbereitet, informiert und weisen ihre Mitarbeitenden entsprechend laufend an.
Ein besonderes Augenmerk wird auf die Empfangsbereiche gelegt, die von vielen Gästen, Besucher und Mitarbeitenden als erster Ansprechpartner wahrgenommen werden.
Folgende Handlungsempfehlungen sind laut Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung die wichtigsten und effektivsten:

- Zur Begrüßung Hände schütteln und Umarmungen vermeiden
- Abstand zu anderen halten (1-2 Meter), richtig Niesen und Husten
- Regelmäßiges Waschen der Hände und richtiges Desinfizieren
- Regelmäßige Reinigung und Desinfektion der Oberflächen mit Einwegtüchern


Weitere Informationen erhalten Sie unter folgenden Seiten:

Robert Koch Institut
www.infektionsschutz.de
www.bzga.de
Aufklärungsvideos der BZgA


Empfangsdienst im ShoppingCenter

Unternehmen

Shoppingcenter Versteher.

Wir sind weder eine Conciergefirma noch ein Sicherheitsdienst, sondern eine loyale fachliche Firma, die sich auf Shoppingcenter-Dienste spezialisiert hat.
Wir arbeiten nach Anforderung des Centermanagements und setzen die Prioritäten der Kunden in den Vordergrund.

Empfangsdienst für Unternehmen

Shoppingcenter

Kundenanliegen besser verstehen.

Am Empfang werden oft persönliche Kundenbeschwerden vernachlässigt. Wir wollen als Empfangsdienstleister zeigen, dass sie durch einen offenen und konstruktiven Umgang mit Kundenbeschwerden eine enge Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und für die Kundenzufriedenheit auch Verantwortung übernehmen sollten.
Dafür setzen wir die vom Auftragsgeber festgesetzten Qualitätsziele bereits am Empfang um.




Strategie

Als Empfangsdienstleister für die Betreuung von Shoppingcenter und Unternehmen-Empfang, beraten wir Sie gerne über folgende Empfangsstrategien...


Verhalten

Verhalten Empfangsmitarbeiter

Durch eine gute Unterstützung und organisierte Kommunikation zwischen Empfang und Management fühlen sich Empfangsmitarbeiter gegenüber Kunden sicherer. Verhalten bei brisanten Beschwerden wie Presse-/Medienanfragen, Beschwerden an die Geschäftsführung.

Beschwerde

Beschwerdemanagement am Empfang

Zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß definierten Prozessen und Sicherung der Kundenzufriedenheit.

Die Umsetzung der von der Geschäftsführung festgesetzten Qualitätsziele/-strategie.

Kundenbeschwerde

Kundenbeschwerden mit Bravour entgegennehmen

Weiterleitung an die entsprechende Abteilung. Kenntnis über Situations-gebundene schriftliche Beschwerdemitteilung oder sofortige Klärung durch das Beschwerde-management. Aus diesem Grund können Beschwerdeführer als Partner angesehen werden.

Notarzt

Notarzteinsätze verwalten

Erste-Hilfe-Training und Nachweise für die Koordination der 112-und 110-Nummern, sowie die Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsdienst und Haustechnik.
Erste-Hilfe-Maßnahmen

Präsenz

Vor-Ort-Präsenz zeigen

Für den Auftragsgeber bereit sein.
Es gehört zu den wichtigen Prinzipien des Verhandelns, die Interessen und Prioritäten des Auftragsgebers korrekt zu erfüllen.

Fundsachen

Fundsachen verwalten

Dienstanweisung für die Behandlung von Fundsachen am Empfang, zur Ergänzung der gesetzlichen Bestimmungen §§ 965 bis 984 BGB und die Zusammenarbeit mit dem örtlichen Fundbüro und der Polizei.





Beratung

Telefonische Beratungszeiten und Anfragen





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Am Aubinger Wasserturm 23
81249 München
Deutschland
Telefon: +49-(0)175-1843914



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